Danos, saída antecipada e incumprimento
Os três receios de qualquer proprietário novo, e a proteção concreta que responde a cada um.
Receio 1: «E se deixar de pagar?»
A Spotahome paga-lhe a renda no 5.º dia útil de cada mês, tenha o inquilino pago ou não. Se o inquilino não pagar, a Spotahome paga-lhe um valor equivalente à renda mensal dos meses em falta, enquanto o inquilino permanecer no alojamento e dentro da duração da reserva feita através da Spotahome: na prática até 12 meses, porque reservas mais longas exigem uma nova verificação de solvência para manter a garantia em vigor (Termos e Condições, cláusulas 18.2.1 e 18.3). Nunca é o proprietário a correr atrás dos pagamentos.
Três prazos fazem a diferença entre estar coberto ou não: avise a Spotahome no prazo de 30 dias de calendário após a falta de pagamento, envie ao inquilino uma interpelação com valor legal (em Espanha, o burofax) durante o primeiro mês e apresente a ação de despejo dois meses após o incumprimento. A renda paga em dinheiro nunca está coberta.
Receio 2: «E se me danificar a casa?»
Os danos causados pelo inquilino acima do valor da caução estão cobertos até 2.500 € por imóvel, e num apartamento arrendado por quartos cada quarto conta como um imóvel (Termos e Condições, cláusula 18.2.1). A cobertura inclui:
- Danos estruturais no imóvel
- Mobiliário e eletrodomésticos
- Limpeza profissional após danos, até 200 €
- Mudança de fechadura (até 200 €)
Para que a reclamação corra bem, o inventário conta: fotos datadas de cada divisão tiradas no dia da entrada, assinadas também pelo inquilino se possível. A checklist do dia da entrada explica passo a passo.
Receio 3: «E se sair mais cedo?»
Se um inquilino sair sem respeitar o pré-aviso de 30 dias, a Spotahome compensa-o com até um mês de renda (depois de aplicada a caução e apenas se o contrato incluir a cláusula de pré-aviso de 30 dias), cobrindo o intervalo enquanto volta a publicar. E como os anúncios da Spotahome chegam a cerca de 20 milhões de visitantes por ano (dados da plataforma), voltar a arrendar um bom imóvel costuma ser uma questão de dias, não de meses.
O mapa das coberturas
| Proteção | O que recebe |
|---|---|
| Filtro de inquilinos da Trust & Safety | Em cada solicitação |
| Verificação de identidade, biométrica e de solvência | Em cada solicitação |
| Primeiro mês autorizado na solicitação e cobrado na aceitação | Em cada reserva |
| Danos acima da caução (incluindo fechadura até 200 €) | Até 2.500 € por imóvel |
| Renda garantida no 5.º dia útil | Todos os meses da reserva |
| Cobertura de incumprimento | Os meses em falta, até 12 meses |
| Saída antecipada sem pré-aviso de 30 dias | Até 30 dias de renda |
Em resumo: as coberturas, os limites e as condições das garantias dependem do plano que tem contratado e não são iguais para todos os proprietários. Consulte as condições aplicáveis ao seu imóvel na secção Planos do seu painel do proprietário.
Como apresentar uma reclamação
- Comunique-o pelo seu painel assim que detetar o dano, na saída ou durante a estadia, indicando a referência da reserva. Não devolva a caução até a reclamação ser avaliada.
- Junte as provas: as fotos do inventário de entrada, as fotos do dano e um orçamento ou fatura de reparação.
- O apoio a proprietários confirma a receção e acompanha-o na avaliação. Os danos dentro do valor da caução são liquidados com a caução; o que a ultrapassa passa pela proteção até ao seu limite de cobertura.
Quanto melhor for o inventário de entrada, mais rápido corre tudo: por isso a checklist do dia da entrada insiste em fotos datadas.
O que não está coberto
Convém ser claro: o desgaste normal, os defeitos preexistentes não documentados na entrada e qualquer acordo fora da plataforma (pagamentos em dinheiro, prorrogações externas) ficam fora das garantias. A cobertura de danos também exclui o roubo, a mão de obra e a limpeza, os danos estéticos, o transporte e o IVA, bem como objetos como arte, dinheiro, eletrónica, joias, antiguidades e roupa.
Uma alteração pode anular a garantia. Se alterar uma reserva em condições diferentes das que o inquilino reservou e essa alteração afetar a renda, a garantia fica sem efeito, mesmo que o inquilino tenha aceitado. Faça sempre as alterações através da Spotahome (condições do serviço Plus, cláusula 2.2).
Ver a sua cobertura completa
As condições completas estão na página das garantias.