Eine angenommene Buchung stornieren
Eine offene Anfrage abzulehnen und eine bestätigte Buchung zu stornieren sind zwei verschiedene Dinge. Das passiert, wenn Sie nach der Annahme stornieren.
Ablehnen und stornieren sind nicht dasselbe
Solange eine Anfrage offen ist, können Sie sie mit einer Begründung ablehnen. Sobald Sie annehmen, ändert sich die Lage: die Buchung ist bestätigt, die Erste Zahlung wird dem Mieter abgebucht, und eine spätere Stornierung kann für Sie finanzielle Folgen haben.
Was passiert, je nachdem wann Sie stornieren
- Nach der Annahme, vor dem Einzug. Die Provision für diese Buchung wird Ihnen trotzdem berechnet, auch wenn der Aufenthalt nie stattfindet.
- Am Einzugstag oder in den 48 Stunden danach. Zusätzlich zur Provision kann eine weitere Gebühr anfallen, die die Notunterkunft und die Neuunterbringung des Mieters abdeckt.
- Wenn der Mieter bereits eingezogen ist. Beenden Sie das Mietverhältnis vor Vertragsende, wird Ihnen kein Teil der bereits gezahlten Provision erstattet.
Wenn Sie stornieren müssen, schreiben Sie sofort dem Vermieter-Support. Je früher er Bescheid weiß, desto mehr Spielraum bleibt für eine Lösung mit dem Mieter.
So kommt es gar nicht erst so weit
Das sind keine Spotahome-Regeln, sondern zwei Gewohnheiten, die das Risiko senken können, später stornieren zu müssen:
- Halten Sie Ihren Kalender aktuell. Ein veralteter Kalender bringt Ihnen Anfragen für Zeiträume, die in Wirklichkeit nicht frei sind.
- Nehmen Sie nicht an, wenn Sie unsicher sind. Passen Termine oder Preis nicht ganz, schlagen Sie eine Änderung der Anfrage vor oder lehnen Sie sie mit Begründung ab, statt anzunehmen und später zu stornieren.
Ist Ihr Kalender aktuell?
Prüfen Sie Ihre Termine, bevor die nächste Anfrage kommt.