Quando e come rifiutare senza danneggiarti
Rifiutare non è un fallimento: fatto bene, è igiene del tuo account. Fatto male, seppellisce il tuo annuncio in silenzio.
Buoni motivi per rifiutare
- Le date davvero non ti tornano: hai lavori in programma, parenti in arrivo o una vendita in corso
- Il soggiorno è troppo corto o troppo lungo per i tuoi piani sulla casa
- Hai già impegnato la casa altrove e non avevi aggiornato il calendario
Nota cosa non c’è nella lista: le sensazioni sul profilo dell’inquilino. Ogni richiesta arriva da una persona verificata che ha già impegnato del denaro, quindi il disagio vago di solito è rumore, e rifiutare per motivi discriminatori viola le condizioni di Spotahome.
E se la richiesta è quasi giusta (le date ballano di una settimana, il prezzo è poco distante), non devi scegliere tra sì e no: invia una modifica della richiesta. Che le modifiche siano piccole: una richiesta molto modificata confonde l’inquilino.
Come rifiutare bene
- Fallo in fretta. Un rifiuto tempestivo protegge il tuo tasso di risposta; una scadenza lo danneggia sempre. Rifiutare pesa sul tasso di accettazione, ma molto meno di una scadenza, che pesa su entrambi.
- Dai il motivo vero. Il tuo motivo alimenta il sistema di abbinamento: se rifiuti per «date non disponibili», il tuo calendario viene rispettato; se rifiuti per «soggiorno troppo breve», vedrai meno richieste brevi.
- Risolvi la causa. Quasi tutti i rifiuti nascono da un calendario non aggiornato o da un annuncio poco chiaro. Aggiorna entrambi e la prossima richiesta sarà una che puoi accettare.
L’aritmetica del tasso di accettazione: la ricerca premia chi accetta una quota alta di richieste. La strada per un tasso alto non è accettare tutto: è fare in modo che le richieste che ricevi siano accettabili, con un calendario esatto e un annuncio onesto.
Il rifiuto che doveva essere un sì
Uno schema che vale la pena conoscere: capita che proprietari nuovi rifiutino una solida prenotazione di 4 mesi sperando che la settimana dopo ne arrivi una da 12. Fai prima i conti: una prenotazione confermata oggi, più quella che verrà dopo, batte quasi sempre un mese vuoto passato ad aspettare la perfezione. La permanenza media su Spotahome è di circa 5 mesi, e più soggiorni uno dopo l’altro spesso rendono più di un unico contratto lungo. Rifiutare una richiesta in sospeso e cancellare una prenotazione già accettata non sono la stessa cosa.
Calendario non aggiornato?
Aggiorna la disponibilità, così ogni richiesta futura sarà un sì.