Annuler une réservation déjà acceptée
Refuser une demande en attente et annuler une réservation confirmée ne sont pas la même chose. Voici ce qui se passe si vous annulez après avoir accepté.
Refuser et annuler, ce n’est pas la même chose
Tant qu’une demande est en attente, vous pouvez la refuser en indiquant le motif. Dès que vous acceptez, la situation change : la réservation est confirmée, le Premier Paiement est prélevé au locataire, et annuler ensuite peut avoir des conséquences financières pour vous.
Ce qui se passe selon le moment où vous annulez
- Après l’acceptation, avant l’entrée. La commission de cette réservation vous est prélevée malgré tout, même si le séjour n’a jamais lieu.
- Le jour de l’entrée ou dans les 48 heures qui suivent. En plus de la commission, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour couvrir l’hébergement d’urgence et le relogement du locataire.
- Avec le locataire déjà installé. Si vous mettez fin à la location avant la fin du contrat, aucune partie de la commission déjà payée ne vous est remboursée.
Si vous devez annuler, écrivez immédiatement à l’assistance propriétaires. Plus ils sont prévenus tôt, plus il y a de marge pour trouver une issue avec le locataire.
Comment ne pas en arriver là
Ce ne sont pas des règles Spotahome, mais deux habitudes qui peuvent réduire le risque d’avoir à annuler ensuite :
- Tenez votre calendrier à jour. Un calendrier obsolète vous amène des demandes pour des dates qui ne sont en réalité pas libres.
- N’acceptez pas si vous hésitez. Si les dates ou le prix ne conviennent pas tout à fait, proposez une modification de la demande ou refusez-la en indiquant le motif, plutôt que d’accepter puis d’annuler.
Votre calendrier est-il à jour ?
Vérifiez vos dates avant la prochaine demande.