O que significa realmente uma solicitação de reserva

Não é um pedido de informação: é um compromisso

Na maioria dos portais, uma «lead» é alguém que clicou num botão. Na Spotahome, uma solicitação de reserva só existe porque o inquilino fez antes três coisas: passou o filtro da Spotahome, adicionou os seus dados de pagamento e autorizou a cobrança do Primeiro Pagamento no momento em que aceitar.

Ainda não lhe foi cobrado nada: isso acontece automaticamente quando diz que sim. A partir daí a Spotahome retém o dinheiro por segurança até depois do check-in e liberta-o 48 horas após a entrada. A pessoa que tem na caixa de entrada já pôs o dinheiro dela na sua casa.

O que contém a solicitação

Todas as solicitações mostram os mesmos dados, para decidir depressa:

1. Quem: o nome do inquilino, a profissão e o país de origem
2. Quando: a data de entrada e a duração da estadia
3. Quanto: a renda mensal e o valor total do contrato
4. Estado da verificação: a confirmação de que o inquilino passou o filtro da Spotahome (identidade e solvência verificadas)

O que ainda não verá é o telefone ou o email. Os contactos são trocados automaticamente assim que aceita: protege as duas partes até haver uma reserva confirmada.

As três respostas

Desde que chega uma solicitação, tem 24 horas e três boas respostas:

1. Aceitar. A reserva fica confirmada de imediato, o Primeiro Pagamento é cobrado automaticamente ao inquilino e ambos recebem os contactos um do outro para combinar a entrada.
2. Renegociar. Se a solicitação está quase certa (datas ligeiramente diferentes, um preço um pouco distinto) pode enviar uma alteração. Mantenha as mudanças pequenas: uma solicitação muito alterada confunde o inquilino.
3. Recusar. A autorização de pagamento do inquilino é libertada de imediato (nunca lhe é cobrado nada) e ele continua à procura. O motivo que indicar ajuda a Spotahome a enviar-lhe solicitações mais adequadas.

Não há uma quarta boa opção: uma solicitação sem resposta expira ao fim de 24 horas, liberta o inquilino e prejudica a sua taxa de resposta e, com ela, a sua posição nos resultados de pesquisa.

Tem 24 horas: porque é que a rapidez conta

O seu tempo de resposta é o único comportamento que controla que mais pesa na concretização desta reserva e da seguinte.

O seu inquilino não está a falar só consigo. Quem se muda para uma cidade nova costuma pré-selecionar várias casas e enviar solicitação às que mais gosta. O primeiro proprietário a dizer sim fica muitas vezes com a reserva, e os outros recebem um cancelamento.

Não é motivo para pânico, mas para estar contactável. Uma solicitação respondida em duas horas converte muito melhor do que uma respondida em vinte. (Decidir o que responder é a parte fácil: veja como ler um perfil de inquilino.)

O que o relógio afeta

Duas métricas alimentam a sua posição nos resultados e convém não as confundir: a sua taxa de resposta (respondeu a tempo, aceitar ou recusar contam igual) e a sua taxa de aceitação (com que frequência a resposta é sim). O relógio afeta:

1. Esta reserva. Ao fim de 24 horas a solicitação expira e a autorização de pagamento do inquilino é libertada.
2. As suas taxas de resposta e aceitação. Uma solicitação expirada prejudica ambas: é o único desfecho sem qualquer vantagem. Quem responde depressa aparece mais acima nos resultados.
3. As suas avaliações e reservas futuras. Um primeiro contacto fluido dá o tom a todo o arrendamento.

Três hábitos de quem responde depressa

1. Ative as notificações push e por email no seu painel, as duas, para não lhe escapar nada.
2. Defina os seus critérios com antecedência: estadia mínima, janela de entrada aceitável, perfil de inquilino. Com critérios prontos, a maioria das decisões leva dois minutos.
3. Mantenha o calendário atualizado. Quase todas as recusas acontecem porque as datas nunca estiveram realmente livres. Um calendário exato faz com que cada solicitação que recebe seja uma a que pode dizer sim.