Dégâts, départ anticipé et impayés : ce qui est couvert
Les trois craintes de tout nouveau propriétaire, et la protection précise qui répond à chacune.
Crainte 1 : « Et s’il arrête de payer ? »
Spotahome vous verse le loyer le 5e jour ouvré de chaque mois, que le locataire ait payé ou non. En cas d’impayé, Spotahome vous verse un montant équivalent au loyer mensuel pour les mois non payés, tant que le locataire reste dans le logement et dans la limite de la durée de la réservation faite via Spotahome : en pratique jusqu’à 12 mois, car au-delà la garantie exige une nouvelle vérification de solvabilité (Conditions générales, clauses 18.2.1 et 18.3). Ce n’est jamais à vous de courir après les paiements.
Trois délais font la différence entre être couvert ou non : prévenez Spotahome dans les 30 jours calendaires suivant l’impayé, envoyez au locataire une mise en demeure recommandée (burofax en Espagne) dans le premier mois, et déposez la demande d’expulsion deux mois après l’impayé. Un loyer versé en espèces n’est jamais couvert.
Crainte 2 : « Et s’il abîme mon logement ? »
Les dégâts causés par le locataire au-delà du dépôt de garantie sont couverts jusqu’à 2 500 € par logement, et dans un appartement loué à la chambre, chaque chambre compte comme un logement (Conditions générales, clause 18.2.1). La couverture comprend :
- Les dégâts structurels du logement
- Le mobilier et l’électroménager
- Le nettoyage professionnel après dommages, jusqu’à 200 €
- Le changement de serrure (jusqu’à 200 €)
Pour une demande sans accroc, l’état des lieux compte : des photos datées de chaque pièce prises le jour de l’entrée, contresignées par le locataire si possible. La check-list du jour d’entrée détaille la marche à suivre.
Crainte 3 : « Et s’il part avant la fin ? »
Si un locataire part sans respecter le préavis de 30 jours, Spotahome vous indemnise jusqu’à un mois de loyer (après application du dépôt de garantie, et seulement si le contrat inclut la clause de préavis de 30 jours), le temps de remettre l’annonce en ligne. Et comme les annonces Spotahome touchent environ 20 millions de visiteurs par an (données de la plateforme), relouer un bon logement est en général une affaire de jours, pas de mois.
La carte des couvertures
| Protection | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Filtrage des locataires par Trust & Safety | À chaque demande |
| Vérification d’identité, biométrique et de solvabilité | À chaque demande |
| Premier mois autorisé à la demande, débité à l’acceptation | À chaque réservation |
| Dégâts au-delà du dépôt (changement de serrure inclus, jusqu’à 200 €) | Jusqu’à 2 500 € par logement |
| Loyer garanti le 5e jour ouvré | Chaque mois de la réservation |
| Couverture des impayés | Les mois impayés, jusqu’à 12 mois |
| Départ anticipé sans préavis de 30 jours | Jusqu’à 30 jours de loyer |
À retenir : les couvertures, les plafonds et les conditions de ces garanties dépendent de votre formule et ne sont pas les mêmes pour tous les propriétaires. Consultez les conditions applicables à votre logement dans la section Formules de votre dans votre tableau de bord propriétaire.
Comment faire une demande
- Signalez-le depuis votre tableau de bord dès que vous constatez les dégâts, à la sortie ou pendant le séjour, en indiquant la référence de la réservation. Ne rendez pas le dépôt tant que la demande n’a pas été évaluée.
- Joignez vos preuves : les photos de l’état des lieux d’entrée, les photos des dégâts et un devis ou une facture de réparation.
- Le support propriétaires confirme la réception et vous accompagne dans l’évaluation. Les dégâts couverts par le dépôt sont réglés avec le dépôt ; au-delà, la protection prend le relais jusqu’à votre plafond.
Meilleur est votre état des lieux d’entrée, plus tout va vite : c’est pour cela que la check-list du jour d’entrée insiste sur les photos datées.
Ce qui n’est pas couvert
Soyons clairs : l’usure normale, les défauts préexistants non documentés à l’entrée et tout accord conclu hors plateforme (paiements en espèces, prolongations hors plateforme) sortent des garanties. La couverture des dégâts exclut aussi le vol, la main-d’œuvre, les dommages esthétiques, le transport et la TVA, ainsi que les objets d’art, l’argent liquide, l’électronique, les bijoux, les antiquités et les vêtements.
Une seule modification peut annuler la garantie. Si vous modifiez une réservation à des conditions différentes de celles réservées par le locataire et que ce changement affecte le loyer, la garantie devient nulle, même si le locataire a accepté. Passez toujours par Spotahome pour toute modification (conditions du service Plus, clause 2.2).
Voir votre couverture en détail
Les conditions complètes se trouvent sur la page des garanties.