Votre premier mois : 13 questions, résolues

Sur la demande

1. Puis-je parler au locataire avant d’accepter ?

Vous voyez son profil complet, mais les coordonnées directes ne sont échangées qu’après votre acceptation. Si une question vous bloque, écrivez au support Spotahome en indiquant la référence de la demande : les demandes signalées sont prioritaires, pour que vous ayez une réponse dans votre fenêtre de 24 heures.

2. Le locataire a-t-il vu mon logement en personne ?

Presque certainement pas, et c’est précisément le principe. Il a réservé à partir des photos du Homechecker, de la visite vidéo en HD et du plan. Votre travail est que la réalité y corresponde.

3. Puis-je proposer d’autres dates ou un autre prix ?

Oui : vous pouvez envoyer une modification de la demande avec des dates ou un prix ajustés. Réservez-la aux petits changements : une demande très modifiée déroute le locataire et la conversion chute. La vraie solution est un calendrier et un prix toujours exacts, pour que les demandes arrivent justes du premier coup.

Sur l’argent

4. Qui détient le Premier Paiement ?

Le locataire autorise le prélèvement en envoyant la demande ; l’argent est prélevé automatiquement quand vous acceptez, conservé en sécurité par Spotahome, puis versé dans les 48 heures suivant l’entrée, déduction faite de la commission.

5. Qui détient la caution ?

Vous. La caution est toujours gérée par vous, le propriétaire. Indiquez le montant clairement dans l’annonce (un mois de loyer est la référence, et Spotahome Plus en exige au moins autant pour vous accorder les garanties), encaissez-la par virement avant ou le jour de l’entrée, remettez un reçu et restituez-la dans le délai légal de votre pays après le départ, déduction faite des dégâts documentés.

6. Combien me coûte Spotahome exactement ?

Une commission unique sur la valeur du contrat, prélevée sur votre premier virement de loyer (et répartie sur les suivants si elle dépassait un mois de loyer). En France et en Belgique, la commission Spotahome Plus est de 8%. Votre taux exact, selon votre pays et votre formule, se trouve dans la section Formules de votre tableau de bord. Pas d’abonnement, pas de frais de publication et aucun frais pour les demandes refusées ou expirées. Voir l’exemple chiffré →

7. Et les mois deux, trois, quatre ?

Spotahome encaisse le loyer et vous paie le 5e jour ouvré de chaque mois, garanti même si le locataire n’a pas payé.

Sur le risque

8. Et si le locataire annule avant l’entrée ?

Cela dépend du préavis donné. S’il annule 60 jours ou plus avant l’entrée, aucun Premier Paiement ne vous est versé. Entre 59 et 30 jours, vous recevez 50 % du Premier Paiement, moins la commission. À 29 jours ou moins, vous recevez 100 % du Premier Paiement, moins la commission. Ces deux dernières conditions pour les propriétaires s’appliquent aux réservations confirmées à partir du 1er juin 2026 ; celles confirmées avant suivent les conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

9. Et si le locataire ne se présente jamais ?

Une absence sans annulation est traitée comme une annulation de dernière minute : le Premier Paiement prélevé à l’acceptation est conservé par Spotahome, vous gardez la part définie par la politique d’annulation (le mois complet en cas d’absence avérée), et votre logement repart immédiatement sur le marché.

10. Et si le logement ne correspond pas à l’annonce ?

Le locataire peut signaler une non-conformité dans les 24 heures suivant son entrée. Le versement est mis en pause pendant que le support de Spotahome examine le signalement : on vous contacte pour votre version, on compare avec l’annonce et le matériel du Homechecker, puis on débloque le versement ou on convient d’une solution. Gardez votre annonce honnête et vos photos à jour, et cette clause ne vous concernera jamais.

11. Et si le locataire refuse de partir ?

Les cas de maintien dans les lieux relèvent du droit locatif de votre pays. Le contrat que vous signez le jour de l’entrée est votre base juridique : gardez-le cohérent avec la réservation, et la couverture contre les impayés maintient le loyer, jusqu’à 12 mois, le temps que la situation se règle.

Sur la suite

12. Le locataire peut-il prolonger son séjour ?

Oui : les prolongations sont courantes et se gèrent via la plateforme, les garanties restant actives pendant la période prolongée.

13. Comment obtenir plus de demandes comme les bonnes ?

Gardez le calendrier exact, répondez vite et gardez les photos fraîches. Le taux de réponse et le taux d’acceptation sont les deux leviers que vous maîtrisez entièrement, et tous deux alimentent directement votre classement dans la recherche.